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職場大牛精彩總結：職場上，如何做人做事做管理 文/張子陽 大道至簡，越是根源和基本的問題，道理實際上越簡單。關于如何做人、做事、做管理的書很多，我看得不多，但是我覺得這些書更多是側重技術和實現細節上的，而很少從人的思想和觀念去講。實際上，從根本上去說，如何做人做事是世界觀的問題，也是一個哲學話題。很多人和我一樣，已經到了快30的年紀，是需要去思考一下應該如何做人如何做事的，也需要一套簡單、有效、完整的體系來指導自己，而這套體系將是讓自己安身立命于這個世界的基石。 職場上如何做人 關于在職場上如何做人，我只謹記兩個字——服務。你要把自己當成一個品牌去愛惜，當成一家公司去經營，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是因為公司需要你的服務。我們經常會抱怨某某銀行的工作人員服務態度不好、某某商品的售后服務不好，但從來不去思考自己對公司的服務好不好？公司的任務有沒有如期完成，是不是沒有哪個任務是提前完成的，幾乎所有任務都拖到“最后期限”？工作完成的夠不夠徹底，是不是答復已經完成了，結果日后又出狀況？完成后有沒有向上級反饋，是不是等到上級問你完成了沒有，你才去報告進度？拖延的任務有沒有持續跟進，是不是上級不追了這個任務最后就不了了之了？上面這些問題我都是反復遇見的，其實根本原因就是沒有意識到你其實在做一項服務，你在公司的發展前景，全都取決你對公司的服務夠不夠好。設想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險為夷，讓人感覺穩妥、放心、踏實，你自然會收到更多更重要的“訂單”。當你的單多到你忙不過來的時候怎么辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經是領導了。反之，如果給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒了下文了，讓人不放心，久而久之你就“無單可做”了，那么公司重新請一個人就可以了，干嘛非要用你呢？ 服務不光是對于自己供職的公司，對于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務的，是去為客戶解決問題的。這個心態非常重要，我們做軟件系統的，去見客戶除了做演示、做培訓，很多時候就是處理現場問題，難免遇到客戶對系統的投訴，比如系統速度慢、bug多等問題。當你有了這樣的心態，你就會謙虛地接受客戶的批評，細致地記錄客戶提出的問題，然后一項項地去思考如何解決，并且應該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態，你會不自覺地、自然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在為他著想，幫助他去解決問題的。在你面對客戶時，應該有這樣一個虔誠的信念：我是去為客戶服務的，為他解決他所解決不了的問題的。如果你沒有這樣的心態，面對投訴很可能就會產生厭煩，而且容易為自己的問題進行辯解。這種做法給客戶的感覺就是你竭力在證明你是對的他是錯的，這樣你就站在客戶的對面了。 在客戶面前的表現對你的職場發展也是非常有好處的，尤其是接觸到一些跨國企業時，你優良的職業素養會為你贏來客戶的認同與尊敬。這樣當你哪天希望尋找更高的平台，只要放個口風出去，立即就會有Offer了。所以認真服務好客戶只賺不賠。 職場上如何做事 關于如何做事，也有很多的理論，比如要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不討論了，我只就我自己的經驗來談一談。 對于如何做事，我也恪守一個信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問題上。 我看過這樣一個故事，是說從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經常會有人不小心撞到；兒子就問：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說：這個石頭爺爺的時代就有了，就是因為它那么大，不好挖才一直在那里；又過了一代人，家里的一個媳婦實在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經做好了心理準備要挖幾天的時間，結果一天就挖完了… …原來那個石頭的中間是空的。 我們遇到的很多事情也是一樣的，看似棘手、難以解決，實際上只要你認真地去分析、去思考，然后放手去做，往往并沒有想象中的那么困難。你需要克服心中的頑石。我發現一些人遇到問題后，很輕易地就會說：這個我做不了，這個實現不了，這個我也沒辦法。其實就好像看到這塊大石頭一樣，被它的“外表”嚇住了，而放棄了應有的行動。 而且我發現了一個有趣的現象，不管多么困難的問題，只要你沉下心去思考如何解決，就好像在冥冥之中上蒼在看著你一樣，當你拼到最后就要打算認輸的時候，往往會出現新的契機和方法。 另外，我發現有些人遇到問題的時候，他想的是這件事如何困難如何難以完成，這樣的思維方式是有問題的，是一種保守且退縮的思維；遇到問題的時候，想的應該是如何才能夠完成。我一般采取這樣幾個步驟：1、列出所有的可能性；2、分析各種可能性；3、選擇一種實現起來最簡單、快速的可能性；4、去實現。 除此以外，我發現一些人在做事的時候，會以“這樣做很麻煩”來作為不采納方案的理由，而不是“這樣是否必要”或者“這樣是否更好”來作為標準，實際上“麻煩”應該是排在“是否必要”、“是否更好”后面進行考慮的。如果一種實現方式，雖然麻煩，但是很有必要，且對客戶來說更好，那么就算麻煩也要去做。但是程序員往往關心的是會不會很麻煩，是不是要修改很多地方，是不是給自己帶來很多工作量… …告訴你，你關心的這些不是最重要的。 職場上如何做管理 和上面一樣，做管理也有很多的細節，我也都不談了，因為這些都是一本書一本書的講，而我覺得要簡單、有效、好操作，所以我也只說三點。 我覺得做好一個技術經理，只要下面的三點就好了： 1、德行 德行其實就是品德，簡單地講就是要善良、誠懇。最重要的，你做事的出發點要是好的，對別人是沒有壞心的。為什么說出發點一定要是好的呢？我們還是以服務客戶的例子來說，在為客戶解決問題的時候，如果我們的出發點是好的，是站在客戶一邊盡心盡力去為客戶解決問題的，那么即便由于方法、能力、條件等各方面的原因，事情搞砸了或者沒有做好，也很容易獲得客戶的理解和原諒。很可能的情形是，你就算做失敗了也一樣贏得客戶；相反，如果你的出發點是“省麻煩”，“趕緊交差了事”，“完成任務”，如果事情做成了也就算了，一旦失敗了，你看看客戶會怎么樣？告訴你，好的客戶會批評你、投訴你，因為他對你還有期望；更多的客戶是什么話也不說，直接換個供應商就是了，才懶得理你。記住永遠不要把客戶當成傻瓜，你是如何做事情的，客戶是很容易感受得到的。所以，面對和服務客戶沒有那么多的技巧，你不需要有多好的口才和魅力，也用不著忽悠和夸大其詞（我發現很多銷售人員都是這樣，你可以騙客戶一次，但就沒有第二次了），你只需要放下身段，兢兢業業地為客戶著想，設身處地地解決他的問題就可以。（創業 www.lz13.cn）對待下屬也是一樣的，你對他的獎勵也好，懲罰也好，出發點一定要是好的。我對待下屬遵循的原則就是：我是在幫助你，幫你把工作做的更好，幫你獲得更大的提高，而不是說找你茬兒，跟你過意不去，或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的，有一個好的德行，至少可以保證你的下屬不會討厭你。 2、敬業 如果有人問我，下屬和經理的區別是什么。我會告訴他：下屬等著別人交代事情做，經理想著還有哪些事情可以做。這其實是一個積極心態的問題，作為一個中層干部，你需要將公司的事情當成自己家的事情來處理，當你有這樣的心態，你就是再怎么加班都不會有怨言的，即便分文不取… （有誰見過給自己家裝修叫苦不迭的？）如果你可以長期保持這樣的狀態，你的這種獻身精神和敬業精神，會很輕易地感染你的下屬和你的同事，你會感覺到在公司左右逢源，而且你也會更有話語權，大家會更重視你的意見，同事和下屬也會對你報以更多的信任。當這種情況出現時，管理起下屬還會困難嗎？但需要注意的是，你的敬業精神不是說體現在無休止的加班上，工作異常繁忙、經常性加班其實是工作沒有做好的表現之一，加班只應該出現在緊急情況發生的時候，而不應該是一種常態。 3、技術 如果有人問我，技術人員和其他人員最大的區別是什么。我會告訴他：技術人員個個自以為是，認為別人的技術都不如自己。呵呵，可能大家不愛聽，但我觀察到的現象就是這樣的。很少有人愿意去讀別人的代碼，彼此都覺得寫得好爛。所以，如果想贏得技術人員的欽佩，你需要有壓倒性的技術能力。這個壓倒性的優勢，不是下屬70分，你80分，而是下屬70分，你要做到100分；下屬100分，你要做到150分。所以，缺乏技術能力的人去管理技術人員往往是吃力不討好的，可能下屬表面上服從你，心里根本不當你一回事兒，這樣管理起來就存在障礙了。當然，如果你的德行非常好，也非常敬業，技術就顯得不那么重要了；而如果你已經滿足了前面兩條，同時技術也很精湛，那自然是錦上添花了。分頁：123
林清玄：跌倒 在百貨公司的玩具部，見到一個孩子因急著看玩具，急速奔跑而跌倒了，發出巨大的響聲。 旁邊看著的大人都驚呼著：“這一下一定跌得不輕！” 沒想到，那看來只有五六歲的孩子立刻跳起來，看著旁邊一臉驚慌的大人，粲然地微笑，馬上跑過去看他的無敵鐵金剛了。 我對一起逛百貨公司的太太說：“這如果是一個大人，可能立刻就要送醫院急診了。” 確實，如果(www.lz13.cn)我們像一兩歲的孩子學步一樣，整天跌倒，我們可能要一直住在醫院里。如果我們像五六歲的孩子整天沖撞倒地，可能要常常在醫院掛急診。 小孩子為什么一直跌倒而無礙呢？ 我想是因為他們不恐懼跌倒，也不抗拒跌倒，跌倒是必然的，站起來也就成為必然，大人又恐懼、又抗拒跌倒，一跌倒自然就受傷了。 另一個原因是，小孩子活在眼前，在站起來的那一刻，馬上就把跌倒的痛楚忘記。 第三個原因是孩子的身心柔軟，像是一只小貓一樣，能在跌倒時減少傷害。 最后的原因，是要感謝天思，上天有好生之德，給孩子一個面對跌倒的本事。 我從孩子跌倒而不受傷的那一幕，似乎找到一些哲學，在真實的生活里，我們也會跌倒，如果我們能不恐懼、不抗拒，活在眼前，身心柔軟，常懷感恩之心，跌倒就不會受傷了。 林清玄散文集__林清玄作品 林清玄：光陰似箭到日月如梭 林清玄：秋聲一片分頁：123
有時候你必須硬著頭皮朝著你堅持的東西走下去 文/Kevin （一） 前不久收到學弟的微信，問我早上起不來床怎么辦。我第一反應是想告訴他當時我起床的辦法——定上十個間隔五分鐘鬧鐘，每個鬧鐘都用不停的鈴聲。而后發覺這樣告訴他沒什么用，鬧鐘歸根結底只是提醒你時間的東西。 其實如果你真的想要考研，你不會在早上起不來床。你會沒有動力歸根結底是因為你沒那么想做那件事情。所以在你早上起不來床的時候，你要做的不是找一百種讓你起床的辦法，而是想想你究竟有多想要做考研這件事。 突然想起之前考研的日子，早起晚睡，除了吃飯做題，就是做題吃飯，每天再加上兩集老友記。現在還會覺得空氣稀薄，仔細想想這些年我半途而廢過很多事情：鋼琴練了沒多久放棄，畫畫如是。學吉他為了泡學妹自然又沒堅持多久，說好去看的演唱會也因故放棄，說來奇怪，對于大多事情無法堅持的我，卻也度過了無比稀薄的兩個半月。 很多時候我都覺得厭煩的難以繼續，卻又不得不佩服人們的忍耐力。一旦投入，再“無趣”的事情都能看到堅持下去的理由。 （二） 之前在北京簽售的時候，聽朋友說起她的朋友——在家里工作了一年多突然決定辭職，跑到帝都變成了一個大齡北漂女青年。她帶著自己的積蓄，準備做一個歌手。在北京，做著歌手夢的人多如牛毛，出頭的寥寥無幾。機緣巧合，我們三個一起去看了一場音樂劇：我朋友本應是音樂劇中的一員，礙于沒有時間只得放棄。 如果你不想虛度大學這四年 請收聽微信：fighting4years 我們先到了后台，看著她和每個演員打招呼，看著每個人都認真地做著最后的準備。演出開始時我才發現觀眾席連同我們三也只有十個人。這個音樂劇已經連續演出了兩個多禮拜，聽說前兩天人更少。我不知為何替他們尷尬，后來看到他們忘我又精彩的演出才暗自罵自己的想法是多么的可恥。根本就沒什么好尷尬的，有人看自然最好，沒人看也會堅持到底，投身于演出的人，是根本不會想到有尷尬這個情緒在的。他們滿腦子想的都是怎么表演才好，怎么說台詞才會有感染力。 如果你不想虛度大學這四年 請收聽微信：fighting4years 當你投身于你的夢想的時候，你滿腦子想的都是怎么做才是最好，根本就沒有時間去不安。 那天我們聊起姑娘之后的生活，她也皺著眉頭說之后的日子要苦逼了，要是什么都混不出來就這么回家了才是真正的丟臉。但是每次半夜想著自己曾經的夢想，就覺得不安，連飯都吃不下。 后來簽售的時候她也來了，那時我想到一句話：唯有夢想才配讓你不安，唯有行動才能解除你所有的不安。 （三） 我的Gap year前不久結束了，同大多數人到處旅游不同，我的gap year結束地如同開始一樣平淡——每天早上九點多起床，晚上三點多睡覺，有著不算規律的睡眠時間。每天下午看一會書，看到不想看為止，有時候會忘記吃飯，有時候看一小時就看不下去。回家對著word發呆兩小時，寫得出來最好，寫不出來也是常態，簡直就是間隔年的反面過法。 然而幾個月下來，我覺得這才是我的過法。我也曾看到別人到處旅行的照片羨慕不已，暗自抱怨為什么要選擇考研，然而吐槽過后我發現，我必須往下走。最好的兩個死黨一個進了銀行開始吐槽上班多工資少，一個開起了工作室剛起步什么單子都得接導致睡眠時間急劇減少，他們都走向了自己的路，大步邁向自己選擇的路。 而我們必須硬著頭皮朝著自己堅持的東西走下去，不管是上班時開工作室還是繼續讀下去，我們都必須走下去，才能對得起自己的選擇。想要寫書就開始好好讀書寫稿；想要考研就從做題背單詞開始；想要旅行就從訂車票訂機票開始。你無暇評判別人的生活，也不要讓別人評判你。你有你的生活方式，上班也好旅行也罷，別人看來是好是壞隨便他們，你只需要把這條路走下去。 （四） 隨便怎樣都好，如今我又開始了學生生活。很多人都問我為什么還選擇回來，讓之前的簽售和演講戛然而止。一方面我覺得自己還不夠強大，還需要各方面的充實自己；另一方面我很想知道在經歷了這么多之后，我比之前強大了多少。 上面說過“說來奇怪，對于大多數事情無法堅持的我，在某些事情上卻固執得很”,現在的寫書和讀書，就是某些事情，我半途而廢過太多事情，所以在這些東西上，我要把之前所有的半途而廢都彌補上。我偏偏天性是一個喜歡用力生活的人，要么滾回家里去，要么就拼。所以在向這個世界認輸之前，我絕不放過任何一個挑戰它的機會。 人長大的標志就是試著去聽從自己內心的聲音，而不去在乎外面的掌聲。等待和拖延是世上最容易壓垮一個人斗志的東西，猶豫不決則是你最大的敵人。能看書就不要發呆，能睡覺就不要拖延，能吃飯就不要餓著，能親吻就不要說話，能找到自己想做的事情就不容易了，青春得浪費在美好的事物上。 而你必須習慣人來人往，有人不由分說把你否定，有人跟你同行最終分道揚鑣。很多年后你回憶過去，一定會把很多都忘了的，唯一能證明你存在的只有你曾經用力走過的路。 這條路上你注定會孤單一人，你必須走到底，才對得起你經歷的孤獨和挫折。當你下定決心無論如何都要堅持到堅持不下去為止時，才有資格任性。 Lose yourself這首歌是我永遠舍不得換的妖孽，最后一句歌詞獻給所有在路上的人：“You can do anything you set your mind to,man.” 有些事情，我們需要堅持到底 最實用的時間管理貼：為什么我們不能堅持？ 堅持是一種結果，而不是原因分頁：123
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